SDM - Service Delivery Manager Junior

A Novared procura por profissionais com excelentes habilidades analíticas, que será incentivado a trabalhar por iniciativa própria, além de ser parte integrante de uma equipe multidisciplinar.

O Profissional apoiará uma equipe de SI com a oportunidade de desenvolver suas habilidades e talentos com experiência prática em governança/Gestão, e as obrigações de conformidade da de nossos clientes (Política de Segurança) e melhores práticas de mercado (PCI/ISO/CIS/NIST).

Você terá exposição a clientes e projetos ganhando experiência no relacionamento Cliente/Fornecedor.

A viagem para as localidades do cliente será necessária ao longo desta função. 

• Prestar suporte ao time no atendimento de chamados, garantindo a manutenção e sustentação dos sistemas existentes e futuros. Quando necessário, escalar problemas para o segundo nível, monitorando os chamados em tempo real para fornecer feedbacks contínuos até a resolução final;
• Filtrar chamados relacionados a déficits de conhecimento do time, compartilhando práticas e trajetos que podem ser seguidos nos sistemas, visando evitar a abertura de demandas reincidentes (transferência de conhecimento);
• Apoiar a equipe na identificação e resolução de problemas relacionados a projetos e entregas, com orientação da liderança;
• Compreender as necessidades e expectativas dos clientes, buscando sempre a entrega de um trabalho de qualidade;
• Colaborar de forma positiva com colegas de diferentes estilos e formações, contribuindo para um bom ambiente de equipe;
• Demonstrar interesse genuíno pelas atividades dos clientes, fazendo perguntas adequadas para entender melhor os contextos e demandas;
• Participar de reuniões e iniciativas internas para se manter informado e contribuir para a integração entre as equipes;
• Estar aberto ao aprendizado contínuo, aproveitando oportunidades para expandir o conhecimento sobre o negócio e o mercado;
• Desenvolver gradualmente conhecimento técnico em áreas como segurança da informação, privacidade e proteção de dados;
• Apoiar na análise de ambientes de segurança cibernética sob supervisão, contribuindo com informações relevantes;
• Demonstrar espírito de equipe, oferecendo ajuda quando necessário para o sucesso coletivo;
• Auxiliar na organização de cronogramas e marcos dos projetos junto aos gerentes de projeto e operações;
• Contribuir com a documentação de processos e políticas sob orientação;
• Desenvolver noções sobre infraestrutura básica de TI e modelos operacionais de tecnologia;
• Participar de interações com parceiros e clientes, ajudando na construção de relacionamentos profissionais positivos.

Autogerenciar proativamente o desenvolvimento de carreira e crescimento profissional, demonstrar abertura a novas experiências, aceitar tutoria (feedback), aprendizado e relacionamentos que possa apoiá-lo na obtenção de desempenho desejável para seu nível.

Hard Skills

• Um forte foco no cliente, com uma capacidade comprovada de gerenciar as expectativas adequadamente, para fornecer uma experiência superior ao cliente e construir relacionamentos de longo prazo.
• Conhecimento e Experiência em organização e estabelecimento de processos;
• Experiência com elaboração de relatórios e apresentações corporativas;
• Habilidades interpessoais e de comunicação verbal e escrita;
• Experiência com coleta de dados e extração de informações de dados;
• Facilidade para trabalhar em equipe e boa comunicação.

Soft Skill

• Conhecimento em inglês/espanhol (diferencial), terá contato com as nossas filiais e matriz na América do Sul;
• Habilidades de comunicação escrita e verbal;
• Capacidade de interagir com o pessoal em todos os níveis hierárquicos e em todas as unidades de negócios dentro das organizações e compreendendo as necessidades do negócio;
• Graduação completa ou em andamento em Engenharia, Computação, TI ou áreas afins;
• Qualificação Técnica na área de Infraestrutura de TI/Segurança (diferencial).

Diferenciais

• Ser apaixonado(a) por inovação e segurança da informação;
• Gostar de atuar em um ambiente dinâmico e com muitos desafios;
• Ter espírito colaborativo e sede de aprendizado contínuo;

Informações adicionais

• Modelo de trabalho híbrido flexível | Segunda a sexta. Com eventuais necessidades de visitas ao cliente e participações em eventos internos da NovaRed;
• Contratação CLT + Bônus + Benefícios (VT, Flash R$40,00/dia, Assistência Médica, Assistência Odontológica, Seguro de Vida, Auxilio Creche, Sesc, Gympass (parceria Sulamerica);
• Investimento em capacitação e oportunidade de crescimento profissional.

Aqui somos apaixonados por TECNOLOGIA e INOVAÇÃO 🖥️💻📱

Mais de 30 anos de história no mercado de tecnologia focado nas soluções em Segurança da Informação, líderes na integração sendo compartilhados com as operações do grupo entre: Brasil, Argentina, Chile e Espanha. Multinacional com mais de 400 profissionais especializados com foco em Segurança Cibernética.

Além dos nossos sólidos valores que foram lapidados e construídos com os anos de atuação no mercado, são eles:

👨‍💻 Paixão pela qualidade e pelo serviço;

👩‍💻 Respeito a todas as pessoas;

👨‍💻 Compromisso e responsabilidade com a empresa, seus clientes e a sociedade;

👩‍💻 Honestidade e integridade na nossa forma de atuação.

O #NBRTEAM é formado pessoas fantásticas e que se destacam no que fazem!

Venha para um ambiente cheio de oportunidades com desafios para aprender e crescer profissionalmente! 💙🩵