SDM - Service Delivery Manager

A Novared procura por profissionais com excelentes habilidades analíticas, que será incentivado a trabalhar por iniciativa própria, além de ser parte integrante de uma equipe multidisciplinar.

O Profissional apoiará uma equipe de SI com a oportunidade de desenvolver suas habilidades e talentos com experiência prática em governança/Gestão, e as obrigações de conformidade da de nossos clientes (Política de Segurança) e melhores práticas de mercado (PCI/ISO/CIS/NIST).

Você terá exposição a clientes e projetos ganhando experiência no relacionamento Cliente/Fornecedor.

A viagem para as localidades do cliente será necessária ao longo desta função. 

Principais Atividades

• Acompanhar a fila de tickets relacionados a serviços como antivírus, EDR, firewall, SOC, entre outros, garantindo o correto direcionamento e acompanhamento das demandas;
• Monitorar os prazos de atendimento (SLAs), cobrando os responsáveis e sinalizando possíveis desvios;
• Realizar escalonamentos técnicos quando necessário, mantendo o cliente sempre informado sobre o andamento;
• Ser o principal ponto de contato com o cliente para assuntos operacionais e táticos;
• Manter um relacionamento próximo e proativo com o cliente, promovendo confiança e satisfação contínua;
• Participar de reuniões de alinhamento e performance, preparando e apresentando dados operacionais relevantes;
• Comunicar status de incidentes, melhorias em andamento e ações corretivas/preventivas;
• Coletar, organizar e consolidar indicadores como volume de chamados, SLAs e disponibilidade dos serviços;
• Elaborar relatórios mensais e materiais de apoio para reuniões executivas;
• Apoiar a construção de apresentações e análises relacionadas ao desempenho dos serviços;
• Identificar falhas, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos e sugerir ações de otimização;
• Garantir que os serviços entregues estejam alinhados ao escopo contratado, reportando desvios quando necessário;
• Apoiar iniciativas de alianças estratégicas, organizando informações operacionais, interações com parceiros e contribuindo para a visibilidade dos resultados das entregas conjuntas;
• Atuar em conjunto com as áreas de parcerias e pré-vendas para alinhar expectativas e oportunidades de novos serviços junto aos clientes;
• Apoiar no mapeamento de demandas específicas dos clientes que possam gerar oportunidades de novos negócios.

Hard Skills

• Um forte foco no cliente, com uma capacidade comprovada de gerenciar as expectativas adequadamente, para fornecer uma experiência superior ao cliente e construir relacionamentos de longo prazo.
• Conhecimento e Experiência em organização e estabelecimento de processos;
• Experiência com elaboração de relatórios e apresentações corporativas;
• Habilidades interpessoais e de comunicação verbal e escrita;
• Experiência com coleta de dados e extração de informações de dados;
• Facilidade para trabalhar em equipe e boa comunicação.

Soft Skill

• Conhecimento em inglês/espanhol (diferencial), terá contato com as nossas filiais e matriz.
• Experiência em atendimento ao cliente ou coordenação de serviços;
• Habilidades de comunicação escrita e verbal;
• Organização, proatividade e atenção a detalhes;
• Capacidade de interagir com o pessoal em todos os níveis hierárquicos e em todas as unidades de negócios dentro das organizações e compreendendo as necessidades do negócio;
• Graduação completa ou em andamento em Engenharia, Computação, TI ou áreas afins;
• Experiência profissional ou técnica em Cybersegurança;
• Qualificação Técnica na área de Infraestrutura de TI/Segurança (diferencial).

Diferenciais

• Ser apaixonado(a) por inovação e segurança da informação;
• Gostar de atuar em um ambiente dinâmico e com muitos desafios;
• Ter espírito colaborativo e sede de aprendizado contínuo;

Informações adicionais

• Modelo de trabalho híbrido flexível | Segunda a sexta. Com eventuais necessidades de visitas ao cliente e participações em eventos internos da NovaRed;
• Contratação CLT + Bônus + Benefícios (VT, Flash R$40,00/dia, Assistência Médica, Assistência Odontológica, Seguro de Vida, Auxilio Creche, Sesc, Gympass (parceria Sulamerica);
• Investimento em capacitação e oportunidade de crescimento profissional.

Aqui somos apaixonados por TECNOLOGIA e INOVAÇÃO 🖥️💻📱

Mais de 30 anos de história no mercado de tecnologia focado nas soluções em Segurança da Informação, líderes na integração sendo compartilhados com as operações do grupo entre: Brasil, Argentina, Chile e Espanha. Multinacional com mais de 400 profissionais especializados com foco em Segurança Cibernética.

Além dos nossos sólidos valores que foram lapidados e construídos com os anos de atuação no mercado, são eles:

👨‍💻 Paixão pela qualidade e pelo serviço;

👩‍💻 Respeito a todas as pessoas;

👨‍💻 Compromisso e responsabilidade com a empresa, seus clientes e a sociedade;

👩‍💻 Honestidade e integridade na nossa forma de atuação.

O #NBRTEAM é formado pessoas fantásticas e que se destacam no que fazem!

Venha para um ambiente cheio de oportunidades com desafios para aprender e crescer profissionalmente! 💙🩵